Qualità e MCQ
La Casa di cura "Villa Serena" ha da tempo implementato un " Sistema di gestione per la qualità" rispondente alle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000 assicurando in tal modo la "standardizzazione dei processi aziendali" sia nel settore sanità che nella gestione aziendale. Tale certificazione è sinonimo di garanzia per l'utente in quanto richiede la costituzione di organismi di controllo, l'analisi di specifici indicatori di performance aziendali e la necessità di intraprendere azioni correttive volte al miglioramento continuo.

Organismi di controllo
La casa di cura ha costituito organismi collegiali che hanno il compito di garantire la supervisione ed il controllo di tutte le attività, sia nell'ambito strattamente sanitario sia in quello tecnologico e di accoglienza dei cittadini utenti.

Gruppo operativo per la lotta alle infezioni ospedaliere, costituito da:
- Direttore Sanitario;
- Biologo del Laboratorio di analisi;
- Caposala di reparto;
- Caposala del Complesso Operatorio;
- Tecnico di laboratorio. Ha il compito di attivare protocolli assistenziali ed operativi per la sorveglianza delle infezioni ospedaliere e di verificarne l'attuazione.

Comitato rischio clinico nell'ambito delle strutture operative, costituito da:
- Direttore Sanitario;
- Responsabile del raggruppamento di medicina:
- Responsabile del raggruppamento di chirurgia;
- Direttore del Personale;
- Responsabile del S.P.P.;
- RAQ;
- Medico Anestesista. Ha il compito di predisporre ed attuare il piano per la gestione del rischio clinico.

Responsabile Assicurazione Qualità
Ha il compito di assicurare il corretto funzionamento del Sistema di Gestione per la Qualità della Casa di Cura, analizzando le risultanze dei controlli effettuati dal Gruppo di verifica ispettiva interna. Inoltre, il responsabile promuove l'attuazione delle azioni correttigve e preventive al superamento delle criticità riscontrate nell'ambito delle verifiche annuali.

Gruppo di Verifica Ispettiva Interna
Con il coordinamento del Responsabile Qualità, il gruppo di Verifica Ispettiva Interna effettua i controlli, sulla corretta attuazione delle procedure e delle istruzioni di lavoro relative alla realizzazione ed erogazione dei servizi, ai processi amministrativi, alla formazione ed alla responsabilizzazione del Personale. Il Gruppo di verifica ispettiva interna è composto dal Responsabile Assicurazione Qualità e da consulenti esterni.

Misurazione e monitoraggio dei processi e dei servizi
L'attività di misurazione e monitoraggio consente alla Casa di cura di verificare se i singoli processi mantengono caratteristiche di adeguatezza ed efficacia attese dai propri utenti. Le misurazione vengono effettuate utilizzando precisi indicatori caratterizzati da:
- faclità di acquisizione
- univocità nell'interpretazione e rappresentanti una grandezza significativa nell'area in cui operano
- sensibilità alla grandezza misurata